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加密鎖攻略2.3

目錄
※產(chǎn)品基本常識(shí)
一、產(chǎn)品版本的確認(rèn)
二、安裝版本的確認(rèn)
三、常用產(chǎn)品序列說(shuō)明
※加密鎖使用須知
一、加密鎖硬件檢測(cè)
二、加密鎖的注冊(cè)
三、license問(wèn)題處理方法
四、演示版問(wèn)題分析
※注冊(cè)常見(jiàn)問(wèn)題匯總
一、提示“未下載讀加密鎖驅(qū)動(dòng)”
二、提示“您所使用的產(chǎn)品限制在**范圍內(nèi)使用”
三、提示“沒(méi)有查到您的產(chǎn)品信息請(qǐng)與原經(jīng)銷商聯(lián)系”
四、提示“請(qǐng)?jiān)赨SB端口上插入加密鎖”
五、提示“IP地址、省份、城市信息不完整，請(qǐng)使用IE版本8或者10并重置瀏覽器”、
六、提示“輸入字符串的格式不正確。CALL-cm86.GenPkg”

產(chǎn)品基本常識(shí)
一、產(chǎn)品版本的確認(rèn)
打開(kāi)暢捷通防偽查詢網(wǎng)站http://tregister.chanjet.com/chaxun.aspx ，輸入條碼號(hào)，通過(guò)防偽查詢來(lái)判斷產(chǎn)品版本。
如下圖所示：

產(chǎn)品名稱：判斷產(chǎn)品屬于哪個(gè)版本
出庫(kù)日期：產(chǎn)品最新一次的出庫(kù)日期
產(chǎn)品模塊和授權(quán)情況：查詢所訂購(gòu)的具體模塊以及站點(diǎn)數(shù)
新條碼：顯示更版升級(jí)后的最新條碼
注：
1、有新條碼的生成的授權(quán)文件以新條碼為準(zhǔn)；
2、做跨區(qū)域銷售申請(qǐng)必須使用該條碼來(lái)提交。
二、安裝版本的確認(rèn)
一般來(lái)說(shuō)通過(guò)防偽查詢網(wǎng)站查詢的產(chǎn)品模塊顯示，來(lái)判斷加密鎖的實(shí)際版本，然后直接進(jìn)行對(duì)應(yīng)程序的安裝即可。
PS：T3產(chǎn)品的顯示有些例外
T3普及版示例

T3標(biāo)準(zhǔn)版示例

針對(duì)防串貨控制范圍內(nèi)的產(chǎn)品，也有一些特殊說(shuō)明。
T3產(chǎn)品：
出庫(kù)日期：2013年4月22日之前
可以安裝T3-10.6 ~ T3-10.8plus2的軟件，普及版和標(biāo)準(zhǔn)版不可通用。

出庫(kù)日期：2013年4月22日之后
可以安裝T3-10.8plus1~T3-11.0的軟件，其中10.8plus1必須打最新補(bǔ)丁，普及版和標(biāo)準(zhǔn)版不可通用。

T6產(chǎn)品（46序列）：
出庫(kù)日期：2013年4月22日之前
可以安裝T6-6.0 ~ T6-6.3的軟件。

出庫(kù)日期：2013年4月22日之后出庫(kù)
可以安裝T6-6.1 ~ T6-6.3的軟件，必須打最新補(bǔ)丁。這部分加密鎖不可在T6-6.0的軟件中使用。

T+產(chǎn)品（68序列/70序列）：
出庫(kù)日期：2013年4月22日之后出庫(kù)
68序列只能安裝T+-11.5~ T+-11.6的軟件；
70序列只能安裝T+-12.0~T+-12.1的軟件
三、常用產(chǎn)品序列說(shuō)明

產(chǎn)品版本	產(chǎn)品序列號(hào)	加密鎖顏色
T1記賬寶U盤(pán)版	17******	黃色
T1商貿(mào)寶硬加密	40******	黃色
T3 10.6~11.0硬加密	41******	黃色
T3 11.0普及版云加密	50******	無(wú)狗
T3 11.0標(biāo)準(zhǔn)版云加密	51******	無(wú)狗
T6 3.2plus1/3.3	42******	黃色
T6 5.0/5.1	44******	黃色
T6 6.0/6.1/6.2/6.2plus1/6.3/6.5	46******	黃色
G系列	45******	黃色
T+ 11.5/11.51/11.6	68******	黃色
T+ 11.5/11.51/11.6軟加密	69******	無(wú)狗
T+ 12.0云服務(wù)器專版	19******	無(wú)狗
T+ 12.0/12.1云加密	63******	無(wú)狗
T+ 12.0/12.1硬加密	70******	黃色

加密鎖使用須知
一、加密鎖硬件檢測(cè)
1、加密鎖硬件正常識(shí)別
我的電腦-管理-設(shè)備管理器：若出現(xiàn)下面紅框中圖1~圖4的顯示，則表示硬件正常。
紅色加密鎖：

圖1（早期驅(qū)動(dòng)顯示）

圖2（打完最新驅(qū)動(dòng)顯示）

藍(lán)色/黃色加密鎖：

圖3（無(wú)驅(qū)模式正常識(shí)別顯示）

圖4（無(wú)驅(qū)轉(zhuǎn)為有驅(qū)模式后并打完最新驅(qū)動(dòng)的顯示，和紅鎖打完最新驅(qū)動(dòng)是一樣的）

2、加密鎖硬件未正常識(shí)別
加密鎖無(wú)法正常識(shí)別圖5~圖7，問(wèn)題顯示如下：
紅色加密鎖：

圖5（紅鎖未打驅(qū)動(dòng)的顯示）

圖6（紅鎖未打驅(qū)動(dòng)的顯示）

藍(lán)色/黃色加密鎖：

圖7（藍(lán)/黃鎖轉(zhuǎn)有驅(qū)模式后未打驅(qū)動(dòng)的顯示）
以上幾種情況：請(qǐng)到服務(wù)社區(qū)下載精銳系列加密鎖驅(qū)動(dòng)，安裝后硬件即可正常識(shí)別。

二、加密鎖注冊(cè)
1、請(qǐng)選用Internet explorer瀏覽器，建議版本在IE8-IE10，并選用32位瀏覽器，如下圖所示：
不可選用64位IE，否則會(huì)造成如法正常注冊(cè)

2、打開(kāi)暢捷通注冊(cè)網(wǎng)站 http://service.chanjet.com/productreg ，
先將瀏覽器進(jìn)行重置：工具--Internet選項(xiàng)—高級(jí)—重置

重置完成后，重啟瀏覽器。

3、進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置，添加可信站點(diǎn)

4、進(jìn)行自定義級(jí)別設(shè)置，將“ActiveX控件和插件”中所有的選項(xiàng)都設(shè)置“啟用”。--重要

在“其他”選項(xiàng)中，“使用彈出窗口組織程序”設(shè)置為“禁用”

最后，將安全級(jí)別設(shè)置為最低（重要），點(diǎn)擊確定保存設(shè)置。

5、運(yùn)行加載項(xiàng)，共有三個(gè)加載項(xiàng)需要運(yùn)行安裝，如下圖所示。

6、server系統(tǒng)設(shè)置步驟（防止出現(xiàn)IP、省份、城市無(wú)法正常顯示）
（1）打開(kāi)注冊(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊工具-Internet選項(xiàng)-高級(jí)-自定義級(jí)別；

（2）將ActiveX控件和插件、腳本下面所有的選項(xiàng)均設(shè)置為啟用，

（3）同時(shí)將安全級(jí)別設(shè)置為最低等級(jí)（建議打開(kāi)電腦后以系統(tǒng)管理員權(quán)限登陸）；

7、點(diǎn)擊用戶信息注冊(cè)產(chǎn)品授權(quán)，進(jìn)行加密鎖注冊(cè)。

如果是紅色加密鎖注冊(cè)，則選擇“紅狗注冊(cè)請(qǐng)點(diǎn)擊”

IP防串貨說(shuō)明
自2013年4月22日起，啟用防串貨產(chǎn)品注冊(cè)系統(tǒng)，T3產(chǎn)品自10.8Plus1開(kāi)始添加防串貨控制；T6產(chǎn)品自6.1開(kāi)始添加防串貨控制; T+產(chǎn)品自11.51開(kāi)始添加防串貨控制。產(chǎn)品加密鎖注冊(cè)過(guò)程中，系統(tǒng)將檢查注冊(cè)計(jì)算機(jī)的IP地址歸屬地和計(jì)算機(jī)硬件碼。
1、必須使用作為“加密服務(wù)器”的計(jì)算機(jī)進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)。
加密鎖在服務(wù)器注冊(cè)后，會(huì)自動(dòng)綁定電腦信息，與加密鎖信息一起寫(xiě)入授權(quán)文件，運(yùn)行軟件時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)到電腦指定位置讀取該文件，若讀取不到或讀取到的文件與本機(jī)信息不一致（從其他電腦拷貝而來(lái)），軟件將無(wú)法運(yùn)行。

2、產(chǎn)品注冊(cè)IP地址所屬城市必須和加密鎖出庫(kù)城市一致。
打開(kāi)注冊(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“用戶信息注冊(cè)產(chǎn)品授權(quán)”，讀取到用戶信息的同時(shí)，網(wǎng)站會(huì)自動(dòng)讀取本地網(wǎng)絡(luò)的IP地址和所屬地區(qū)。若區(qū)域不一致時(shí)，將無(wú)法完成注冊(cè)。屆時(shí)可由服務(wù)商做跨區(qū)域申請(qǐng)，做跨區(qū)域銷售申請(qǐng)必須使用最新的條碼來(lái)提交。

三、license問(wèn)題處理方法
加密鎖成功提交注冊(cè)后，登陸軟件時(shí)提示“未檢測(cè)到合法的license授權(quán)”

一、一般問(wèn)題處理
第一找：找授權(quán)文件。
防串貨產(chǎn)品在主機(jī)注冊(cè)成功后，會(huì)在c：windowssystem32或c：windowssyswow64目錄下生成“*.cjt”授權(quán)文件，如果該文件缺失，就會(huì)出現(xiàn)無(wú)法登陸的情況。
問(wèn)：授權(quán)文件是什么？
答：注冊(cè)后生成的授權(quán)文件格式為“加密鎖號(hào).cjt”的一個(gè)文件，若為升級(jí)過(guò)的產(chǎn)品，請(qǐng)到防偽查詢網(wǎng)站查詢產(chǎn)品的最新條碼，生成的授權(quán)文件應(yīng)為“新條碼.cjt”。

具體操作：
1、計(jì)算機(jī)全盤(pán)搜索“*.cjt”授權(quán)文件
32位操作系統(tǒng)：授權(quán)文件會(huì)在c：windowssystem32里
64位操作系統(tǒng)：授權(quán)文件會(huì)c：windowssyswow64里。
如果生成的授權(quán)文件不在指定目錄下，可以直接將其復(fù)制到指定路徑c：windowssystem32或c：windowssyswow64。如果C盤(pán)對(duì)應(yīng)的文件夾下面有多個(gè)cjt文件（包含升級(jí)前、升級(jí)后的狗號(hào)），可能會(huì)導(dǎo)致軟件無(wú)法讀取到正確的授權(quán)文件，所以遇到license問(wèn)題，也請(qǐng)確認(rèn)下有幾個(gè)cjt，只保留最新的就可以。若還是無(wú)效，可刪除所有CJT文件，重新注冊(cè)生成新的授權(quán)文件即可。
補(bǔ)充：關(guān)于CJT文件產(chǎn)生的路徑問(wèn)題，請(qǐng)確認(rèn)下用戶的主機(jī)是否為雙系統(tǒng)，雙系統(tǒng)安裝軟件注冊(cè)后可能會(huì)出現(xiàn)CJT授權(quán)文件不在軟件所安裝的系統(tǒng)中，故會(huì)提示LICENSE，請(qǐng)直接把CJT文件移至軟件所安裝系統(tǒng)中的system32/syswow64文件夾下面即可。如果無(wú)效，請(qǐng)把軟件卸載后再重新安裝，并確認(rèn)登錄到軟件安裝的當(dāng)前系統(tǒng)中去注冊(cè)，確保在指定文件夾下生成CJT文件。，

2、若防串貨產(chǎn)品注冊(cè)成功后，但全盤(pán)搜索找不到cjt文件時(shí)
win7及以上操作系統(tǒng)需要注意——
①使用系統(tǒng)管理員權(quán)限登錄系統(tǒng)；
②必須要用32位的IE瀏覽器右鍵選擇“以管理員身份運(yùn)行“，如圖1和圖2；
③關(guān)閉UAC帳戶控制，如圖3和圖4；重啟電腦后再重置IE并重新提交注冊(cè)。

(圖1.Win7系統(tǒng)管理員身份運(yùn)行IE)

(圖2.Win8管理員身份運(yùn)行IE)

（圖3. Win7系統(tǒng)關(guān)閉UAC控制——在開(kāi)始中的搜索框輸入“UAC”按回車后即可出現(xiàn)如下圖所示，下拉至從不通知，最后點(diǎn)擊“確定”即可。）

（圖4. Win8系統(tǒng)關(guān)閉UAC控制——進(jìn)入控制面板窗口-選擇：用戶賬戶和家庭安全，單擊用戶賬戶-單擊更改賬戶信息最后一個(gè)選項(xiàng)：更改用戶賬戶控制設(shè)置-進(jìn)入用戶賬戶控制設(shè)置窗口，通過(guò)鼠標(biāo)調(diào)整設(shè)置到從不通知，最后點(diǎn)擊“確定”即可。）

server系統(tǒng)中需要注意——
打開(kāi)C盤(pán)，在指定的末級(jí)文件夾System32或Syswow64中右鍵“屬性”-點(diǎn)擊“安全”-“ 添加“一個(gè)Everyone的用戶，然后分配寫(xiě)入或所有權(quán)限后點(diǎn)擊“確定”后如下圖。再重新注冊(cè)。

第二找：找產(chǎn)品服務(wù)文件。
計(jì)算機(jī)-管理-服務(wù)和應(yīng)用程序-服務(wù)，T3/T6查找到產(chǎn)品對(duì)應(yīng)服務(wù)后，手動(dòng)右鍵重啟服務(wù)即可，T+軟件重啟服務(wù)后還需要手動(dòng)重啟IIS。
若無(wú)法查找到對(duì)應(yīng)文件，說(shuō)明服務(wù)文件丟失，請(qǐng)備份好數(shù)據(jù)再將軟件卸載干凈重裝。若找到對(duì)應(yīng)服務(wù)，
二、特殊問(wèn)題處理
1、聯(lián)網(wǎng)時(shí)正常使用，斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)登陸系統(tǒng)管理提示“產(chǎn)品未檢測(cè)到合法的license授權(quán)”，軟件無(wú)法正常使用，請(qǐng)由服務(wù)商到技術(shù)支持網(wǎng)站提交后臺(tái)問(wèn)題進(jìn)行處理。
注：軟件在注冊(cè)與使用時(shí)不允許有禁用網(wǎng)卡的操作。

2、若2013年4月22日之前出庫(kù)不受防串貨控制的產(chǎn)品出現(xiàn)license的問(wèn)題，則為環(huán)境問(wèn)題，可能是軟件沒(méi)有卸載干凈。卸載軟件時(shí)，T3需要手動(dòng)刪除安裝目錄UFSMART以及c：windowssystem32UFCOMSQL。
T6需要手動(dòng)刪除安裝目錄T6SOFT以及c：windowssystem32UFCOMSQL。

3、若某客戶端提示license問(wèn)題，服務(wù)器登陸正常，請(qǐng)下載最新補(bǔ)丁，在服務(wù)器與客戶端同時(shí)安裝；若仍無(wú)法解決，則需將客戶端軟件卸載干凈重新安裝軟件，然后在服務(wù)器和客戶端同時(shí)更新補(bǔ)丁。

4、若T6軟件在授權(quán)文件、補(bǔ)丁均正常的情況下仍提示license問(wèn)題，可能由于以前版本軟件未卸載干凈造成。檢查方法如下：
在system32下面搜索serverNT.exe和US80sgv.dll，若存在，則說(shuō)明卸載不干凈，需檢查serverNT.exe路徑是否正確并刪除錯(cuò)誤的文件。
(1)卸載錯(cuò)誤服務(wù)文件并安裝正確的服務(wù)。
到服務(wù)管理器中找到T6服務(wù)，右鍵-屬性查看其路徑：
若路徑為 "d:T6SOFTdesktopServerNT.exe"  （以安裝目錄在d:T6SOFT作為例子），則直接將system32下面的serverNT.exe刪除；
若路徑為"c:windowssystem32ServerNT.exe"，則請(qǐng)按照下面步驟來(lái)操作。
注：路徑錯(cuò)誤的serverNT.exe不可直接手動(dòng)刪除！
步驟1：開(kāi)始--運(yùn)行--輸入cmd，回車。
步驟2：在命令窗口輸入 "c:windowssystem32ServerNT.exe"  remove ,回車執(zhí)行（卸載錯(cuò)誤服務(wù)）。
步驟3：在命令窗口輸入 "d:T6SOFTdesktopServerNT.exe"  install  ,回車執(zhí)行（安裝正確服務(wù)）。
步驟4：在服務(wù)管理中手動(dòng)啟動(dòng)T6服務(wù)，然后登錄軟件即可。
(2)刪除US80sgv.dll文件。
請(qǐng)先在任務(wù)管理器里面把ufsvrmgr.exe關(guān)閉，再?gòu)姆?wù)管理器里面關(guān)閉T6服務(wù)，然后將該文件刪除。

四、演示版問(wèn)題分析
第一看：看硬件
確保加密鎖硬件是否正常識(shí)別，若為硬件損壞，則寄回更換；
若硬件缺少驅(qū)動(dòng)未正常識(shí)別，請(qǐng)下載安裝對(duì)應(yīng)驅(qū)動(dòng)。

第二看：看注冊(cè)
到注冊(cè)網(wǎng)站刷新加密鎖，確保產(chǎn)品注冊(cè)成功。

第三看：看版本
確保安裝的版本與加密鎖實(shí)際版本一致或兼容。

第四看：看系統(tǒng)
確保安裝的軟件可以支持電腦所安裝的操作系統(tǒng)，若不支持，建議更換；請(qǐng)避免使用Ghost操作系統(tǒng)中，建議純凈版系統(tǒng)。

第五看：看補(bǔ)丁
T3、T6軟件在登陸系統(tǒng)管理時(shí)顯示正常，登陸模塊提示演示版，此時(shí)是由于沒(méi)有更新軟件補(bǔ)丁造成的，需下載安裝最新補(bǔ)丁并執(zhí)行腳本。
第六看：看服務(wù)
右擊“我的電腦”或“計(jì)算機(jī)”，打開(kāi)“管理”-“服務(wù)和應(yīng)用程序”-“服務(wù)”，查看是否有對(duì)應(yīng)軟件的服務(wù)。如果沒(méi)有找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，請(qǐng)備份數(shù)據(jù)后再把軟件缷載干凈再重新安裝。如已找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)，請(qǐng)右鍵選擇“重新啟動(dòng)”服務(wù)。最后確認(rèn)服務(wù)啟動(dòng)類型為自動(dòng)。

注冊(cè)常見(jiàn)問(wèn)題匯總
一、提示“未下載讀加密鎖驅(qū)動(dòng)”
【問(wèn)題現(xiàn)象】
點(diǎn)擊用戶信息注冊(cè)產(chǎn)品授權(quán)后出現(xiàn)：

【問(wèn)題分析及解決方法】
1、瀏覽器版本不符
必須選擇32位的IE瀏覽器，不能是64位的IE，版本在8-10之間，以IE8為最佳（360安全瀏覽器的兼容模式也可行）
2、IE設(shè)置不完整
清除IE歷史緩存和刪除個(gè)性化設(shè)置，并重新設(shè)置IE中的自定義級(jí)別選項(xiàng)，確認(rèn)注冊(cè)頁(yè)面上自動(dòng)彈出三個(gè)運(yùn)行加載項(xiàng)并安裝成功后即可，具體參照《加密鎖的注冊(cè)流程》文檔。
3、組件未注冊(cè)成功
如果三個(gè)加載項(xiàng)都已安裝成功，還是報(bào)錯(cuò)，則需要將m86clientcom.dll組件手動(dòng)進(jìn)行注冊(cè)。
32位系統(tǒng)操作步驟：
1、找到system32的目錄，假設(shè)是c:windowssystem32
2、確保system32下有netip.ocx和update1.dll。
3、在運(yùn)行里頭輸入cmd
先輸入cd/dc:windowssystem32
再輸入regsvr32 m86clientcom.dll

64位系統(tǒng)操作步驟：
1、找到syswow64的目錄，假設(shè)是c:windowssyswow64
2、確保syswow64下有netip.ocx和update1.dll。
3、在運(yùn)行里頭輸入cmd
先輸入cd/dc:windowssyswow64
再輸入regsvr32 m86clientcom.dll

輸入指令regsvr32后面一定要空格一下，再輸入m86clientcom.dll，最后回車。正確輸入后會(huì)有成功的提示，如下圖：

提示成功后，重新打開(kāi)IE 提交注冊(cè)即可。

二、提示“您所使用的產(chǎn)品限制在**范圍內(nèi)使用”
【問(wèn)題現(xiàn)象】
用戶信息填寫(xiě)完，在點(diǎn)擊提交后出現(xiàn)：

【問(wèn)題分析及解決方法】
當(dāng)注冊(cè)網(wǎng)站上讀到的城市與產(chǎn)品出庫(kù)地址不一致的時(shí)候，則會(huì)出現(xiàn)區(qū)域受限問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法注冊(cè)。
（1）若確實(shí)是在出庫(kù)市區(qū)內(nèi)注冊(cè)使用，但讀取的IP地址卻是其它省份或城市，則是IP指向錯(cuò)誤導(dǎo)致的，建議更換網(wǎng)絡(luò)，利用正常IP的網(wǎng)絡(luò)提交注冊(cè)；或者聯(lián)系服務(wù)商提交跨區(qū)域申請(qǐng)。
（2）若確實(shí)是在出庫(kù)市區(qū)內(nèi)注冊(cè)使用，但注冊(cè)頁(yè)面中無(wú)法讀取到正常的IP地址，如省份或城市為空，可打開(kāi)IE瀏覽器-工具-internet選項(xiàng)-安全-internet-把自定義級(jí)別下的選項(xiàng)都設(shè)置為啟用；等設(shè)置后彈出正確的區(qū)域后則可注冊(cè)成功；
（3）若是在出庫(kù)市區(qū)以外的城市注冊(cè)使用，則需要做跨區(qū)使用申請(qǐng)，屆時(shí)由服務(wù)商在訂單系統(tǒng)中提交銷管特殊銷售申請(qǐng)，待相關(guān)部門(mén)審批后，即可正常注冊(cè)使用。

注：
1、請(qǐng)先進(jìn)行客戶檔案報(bào)備，再提交申請(qǐng)；
2、若產(chǎn)品做過(guò)更版升級(jí)，提交申請(qǐng)時(shí)需填寫(xiě)新條碼。

三、提示的產(chǎn)品信息請(qǐng)與原經(jīng)銷商聯(lián)系”

【問(wèn)題現(xiàn)象】
點(diǎn)擊用戶信息注冊(cè)產(chǎn)品授權(quán)后出現(xiàn)：

【問(wèn)題分析及解決方法】
① 網(wǎng)站選擇錯(cuò)誤，請(qǐng)到暢捷通注冊(cè)網(wǎng)站提交加密鎖注冊(cè)http://service.chanjet.com/productreg；
② 確認(rèn)主機(jī)上插入的是否為暢捷通產(chǎn)品的加密鎖，核對(duì)產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)以USB接口上的鋼印條碼為準(zhǔn)，并且撥掉主機(jī)上其它的USB設(shè)備；
③ 更換電腦進(jìn)行測(cè)試，若多臺(tái)電腦都出現(xiàn)次問(wèn)題，可能為加密鎖硬件損壞，寄回維修。

四、提示“請(qǐng)?jiān)赨SB端口上插入加密鎖”
【問(wèn)題現(xiàn)象】
從設(shè)備管理器檢測(cè)硬件識(shí)別正常，點(diǎn)擊用戶信息后如下圖提示：

【問(wèn)題分析及解決方法】
① 確認(rèn)下注冊(cè)網(wǎng)址是否為http://service.chanjet.com/productreg；
② 打開(kāi)任務(wù)管理器，在進(jìn)程中查找是否有necmfk.exe程序，如有請(qǐng)結(jié)束該進(jìn)程；
③ 臺(tái)式機(jī)請(qǐng)把加密鎖插在主機(jī)箱后面的USB接口上，同時(shí)在設(shè)備管理器確認(rèn)加密鎖硬件是否正常識(shí)別，如果可以識(shí)別：紅色加密鎖請(qǐng)到服務(wù)社區(qū)下載并安裝最新加密鎖驅(qū)動(dòng)http://service.chanjet.com/product/553dea979827ce0d318b46e4；
黃/藍(lán)色加密鎖先利用無(wú)驅(qū)轉(zhuǎn)有驅(qū)工具成功后再打上最新加密鎖驅(qū)動(dòng)。這樣是為了加強(qiáng)硬件的識(shí)別性。
④ 如果不能識(shí)別，請(qǐng)換機(jī)測(cè)試，若換機(jī)后正常則是機(jī)子或系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致；如換機(jī)后都不能識(shí)別到，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商把加密鎖寄回總部檢測(cè)維修或更換。
五、提示“IP地址、省份、城市信息不完整，請(qǐng)使用IE版本8或者10并重置瀏覽器”
【問(wèn)題現(xiàn)象】
填寫(xiě)完用戶信息后，點(diǎn)擊提交出現(xiàn)：

【問(wèn)題分析及解決方法】
此問(wèn)題一般出現(xiàn)在Server系統(tǒng)上，尤其是server2008 r2最為常見(jiàn)
1、打開(kāi)注冊(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊工具-Internet選項(xiàng)-安全-Internet自定義級(jí)別；

2、將ActiveX控件和插件、腳本下面所有的選項(xiàng)均設(shè)置為啟用，

3、同時(shí)將安全級(jí)別設(shè)置為最低等級(jí)（建議打開(kāi)電腦后以系統(tǒng)管理員權(quán)限登陸）；

4、設(shè)置完成后將瀏覽器關(guān)閉，重新打開(kāi)注冊(cè)網(wǎng)站，點(diǎn)擊“用戶信息注冊(cè)產(chǎn)品授權(quán)”，此時(shí)就可讀取到本地的IP地址，提交注冊(cè)即可。

六、提示“輸入字符串的格式不正確。CALL-cm86.GenPkg“
【問(wèn)題現(xiàn)象】
填寫(xiě)完用戶信息后，點(diǎn)擊提交出現(xiàn)：

【問(wèn)題分析及解決方法】
1、此問(wèn)題一般是由于在做升級(jí)訂單時(shí)PSS服務(wù)沒(méi)有關(guān)聯(lián)導(dǎo)致，請(qǐng)致電4006600566-4反饋并處理。

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