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銷(xiāo)售易現場(chǎng)服務(wù)云,通過(guò)對服務(wù)受理、現場(chǎng)服務(wù)、服務(wù)項目、服務(wù)商等全流程進(jìn)行一站式管理,打造標準化、數字化售后服務(wù)流程,提高現場(chǎng)服務(wù)工作效率和客戶(hù)體驗。

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    全渠道接入

    支持通過(guò)電話(huà)、視頻、微信、微博、官網(wǎng)、App、郵箱、短信等多種渠道聯(lián)系客服;

    智能客服機器人

    客服機器人自動(dòng)應答,快速響應,提升問(wèn)題解決效率;

    客服工作臺

    根據業(yè)務(wù)需求,靈活打造個(gè)性化客服工作臺,讓客服能夠及時(shí)統一處理各渠道客戶(hù)咨詢(xún);

    自助工單

    支持通過(guò)官網(wǎng)、微信、APP等渠道,自助提交服務(wù)工單,并接收服務(wù)處理進(jìn)度。

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    服務(wù)合同

    通過(guò)服務(wù)合同的360°視圖,全面了解客戶(hù)、伙伴、項目、設備資產(chǎn)、SLA、工單、續保商機及相關(guān)文檔等信息,便于開(kāi)展向上銷(xiāo)售;

    維保計劃

    按服務(wù)計劃,以周期性頻率自動(dòng)生成服務(wù)工單,無(wú)需手動(dòng)創(chuàng )建,提升服務(wù)效率。

服務(wù)合同

維保計劃

    項目計劃

    通過(guò)甘特圖、看板,便捷地分解項目的各個(gè)階段、階段任務(wù)以及相關(guān)的負責人,全面統籌項目工期及成本;

    復雜項目管理

    以服務(wù)項目為主線(xiàn),進(jìn)行人、財、設備、信息四項關(guān)鍵資源的計劃、控制、分析,實(shí)現項目資源優(yōu)化配置;

項目計劃

復雜項目管理

    智能派工

    智能化派工平臺提供甘特圖與地圖模式,派工主管基于工程師排班、技能、地區、負荷等分配工單,高效靈活地進(jìn)行資源調整與分配;

    移動(dòng)化標準服務(wù)

    售后工程師通過(guò)APP查看待辦工單、上門(mén)打卡、維修檢查、備件申領(lǐng)、結算評價(jià),規范化管理現場(chǎng)服務(wù)過(guò)程;

    現場(chǎng)支持

    通過(guò)知識庫或遠程專(zhuān)家視頻支持,快速獲取現場(chǎng)維修難題的答案,加速提升維修效率;

    服務(wù)報告

    現場(chǎng)服務(wù)結束,自動(dòng)生成工作報告,客戶(hù)簽署后自動(dòng)存儲關(guān)聯(lián)至派工單中。

智能派工

移動(dòng)化標準服務(wù)

現場(chǎng)支持

服務(wù)報告

    備品備件管理

    通過(guò)記錄備品備件的領(lǐng)用、消耗、替換和歸還,實(shí)現物料的高效流轉與精細化管控;

    庫存管理

    實(shí)時(shí)掌握倉庫物資流向,提升企業(yè)對其資產(chǎn)的透明化與可視化管理能力;

    資產(chǎn)360視圖

    展示資產(chǎn)相關(guān)的客戶(hù)信息,訂單信息,維修歷史,質(zhì)保信息,資產(chǎn)BOM結構等,幫助用戶(hù)快速鎖定問(wèn)題,便于對客戶(hù)的售后關(guān)懷,提供高效服務(wù)。

備品備件管理

庫存管理

資產(chǎn)360視圖

    檔案管理

    統一的服務(wù)商管理平臺,從服務(wù)商登記注冊、檔案管理到業(yè)務(wù)管理,幫助企業(yè)實(shí)現規范化的服務(wù)商管理;

    服務(wù)過(guò)程管理

    通過(guò)可視化報表,掌握服務(wù)商接單率、完成率、差評率等情況,對服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控;

    退換貨管理

    統一管理服務(wù)商退換貨流程,形成從設備鑒定、舊機簽收到等級品虛擬銷(xiāo)售規范化的退換貨流程;

檔案管理

服務(wù)過(guò)程管理

退換貨管理

    個(gè)性化報表

    快速配置個(gè)性化報表,應對多變的業(yè)務(wù)場(chǎng)景變化,提供實(shí)時(shí)的數據分析來(lái)指導業(yè)務(wù)工作;

    多維分析

    通過(guò)報表的級聯(lián)、穿透能力結合KPI卡片圖、雷達圖、雙軸圖等多種可視化視圖,助力企業(yè)及時(shí)決策,推動(dòng)績(jì)效提高和業(yè)務(wù)增長(cháng);

個(gè)性化報表

多維分析

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客戶(hù)案例

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借助銷(xiāo)售易CRM,??低曇钥蛻?hù)為中心,搭建了全球統一的營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)管理平臺,實(shí)現對直銷(xiāo)、各級經(jīng)銷(xiāo)商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球業(yè)務(wù)增長(cháng)!

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