服務(wù)支持

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  上海企通公司客戶(hù)服務(wù)中心擁有豐富的產(chǎn)品支持知識庫和強大的專(zhuān)家工程師團隊,能夠妥善保障您的問(wèn)題在最短的時(shí)間得到有效解決;另外,企通公司客戶(hù)服務(wù)中心還將全面記錄用戶(hù)的基本信息、管理需求、服務(wù)歷史和工作建議等客戶(hù)反饋資料,我們將根據這些信息為您提供更加貼身的個(gè)性化服務(wù)。


服務(wù)內容:
1.熱線(xiàn)故障排除服務(wù);
2.遠程快速排障服務(wù);
3.用戶(hù)電話(huà)留言回呼服務(wù);
4.病毒預警、常見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)告知服務(wù);
5.高級工程師、專(zhuān)家工程師診斷指導服務(wù);
6.新產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品告知服務(wù); 
7.
客戶(hù)投訴和建議受理服務(wù);


服務(wù)特點(diǎn):


1.統一的服務(wù)資源調度
  上海企通
統一調度公司服務(wù)資源,及時(shí)響應用戶(hù)服務(wù)請求!


2.雄厚的技術(shù)實(shí)力
  集中用友優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源,專(zhuān)家級服務(wù)及實(shí)施工程師;
  與產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)緊密銜接,專(zhuān)業(yè)、迅速地解決用戶(hù)問(wèn)題;


3.高質(zhì)量的服務(wù)保障
  嚴密的管理、控制流程保證服務(wù)質(zhì)量;
  對熱線(xiàn)服務(wù)進(jìn)行監聽(tīng)和服務(wù)質(zhì)量監控;
  每一個(gè)現場(chǎng)服務(wù)都進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng);
  有獎投訴:客戶(hù)投訴一經(jīng)核實(shí),將給予適當獎品獎勵;


4.全天候的服務(wù)
  上海企通目前提供7*12小時(shí)即時(shí)熱線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù);


5.問(wèn)題解決狀態(tài)跟蹤
  用戶(hù)問(wèn)題解決過(guò)程透明化,用戶(hù)可以隨時(shí)了解問(wèn)題解決的進(jìn)展狀態(tài);


6.差異化的服務(wù) 
  在服務(wù)響應速度、接線(xiàn)工程師級別、服務(wù)水準、服務(wù)內容上區別對待協(xié)議用戶(hù)與非協(xié)議用戶(hù),快速響應協(xié)議用戶(hù); 
  系統自動(dòng)按用戶(hù)級別、產(chǎn)品應用類(lèi)別自動(dòng)分配不同級別的工程師;


7.豐富的服務(wù)內容
  客戶(hù)留言回呼服務(wù);
  熱線(xiàn)、遠程及現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù);
  新產(chǎn)品和市場(chǎng)活動(dòng)客戶(hù)告知等;


8.個(gè)性化的服務(wù)
  根據用戶(hù)身份識別號調出客戶(hù)的檔案資料和服務(wù)歷史記錄;
  根據用戶(hù)的問(wèn)題調閱知識庫快速解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn);


9.
豐富的服務(wù)響應手段
  提供電話(huà)、傳真、短信、EMAIL、網(wǎng)站、遠程等多種服務(wù)響應手段。


  了解更多服務(wù)信息請來(lái)電咨詢(xún)400-780-9880,歡迎咨詢(xún)!

 


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